Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng là thỏa thuận pháp lý giữa Tân Phạm Gia và khách hàng, áp dụng khi sử dụng dịch vụ đặt may trên website. Tài liệu có quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của từng bên trong suốt quá trình giao dịch. Khách hàng nên đọc kỹ nội dung bên dưới trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào với Tân Phạm Gia.

I. Quy định chung

Phần này quy định các nguyên tắc cơ bản điều chỉnh mối quan hệ giữa Tân Phạm Gia và người dùng khi truy cập website.

1.1. Chấp nhận điều khoản khi sử dụng website

Khi truy cập trang web của Tân Phạm Gia, khách hàng mặc nhiên đồng ý với toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này. Tân Phạm Gia có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong điều khoản vào bất kỳ thời điểm nào.

1.2. Quyền sửa đổi điều khoản

Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên website, không cần thông báo trước với người dùng. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều chỉnh đó. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra mục Điều khoản và Dịch vụ để cập nhật các thay đổi mới nhất từ Tân Phạm Gia.

II. Hướng dẫn sử dụng website và quy định tài khoản

Phần này hướng dẫn các quy định liên quan đến tài khoản và hành vi của người dùng khi sử dụng website Tân Phạm Gia.

2.1. Yêu cầu về người dùng

Để sử dụng website của Tân Phạm Gia, người dùng phải đủ 12 tuổi trở lên. Trường hợp chưa đủ tuổi, cần có sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định pháp luật Việt Nam, khách hàng cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.

2.2. Các hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau trong quá trình sử dụng website Tân Phạm Gia:

• Sử dụng bất kỳ phần nào của website với mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.
• Can thiệp vào hệ thống, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu hoặc phát tán phần mềm độc hại dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện các hành vi gây hại, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm người dùng khác trên nền tảng.
• Đăng tải nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sai sự thật hoặc chứa thông tin cá nhân của người khác khi chưa được đồng ý.
• Vi phạm các quy định trên có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập. Nếu nghiêm trọng có thể gây ra những vấn đề liên quan đến pháp luật không mong muốn.

2.3. Chính sách email quảng cáo

Người dùng website Tân Phạm Gia có quyền lựa chọn đồng ý hoặc từ chối nhận các email quảng cáo từ hệ thống. Lựa chọn này có thể được thay đổi bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt trong tài khoản cá nhân.

III. Quy trình đặt hàng và thanh toán

Phần này mô tả các quy định về việc đặt hàng, thanh toán và xử lý đơn hàng tại Tân Phạm Gia.

3.1. Chấp nhận đơn hàng

Việc tạo đơn hàng trên website được xem là đề nghị mua sản phẩm do Tân Phạm Gia sản xuất từ phía khách hàng. Tân Phạm Gia có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào, bao gồm lỗi kỹ thuật hoặc đơn hàng có dấu hiệu mua số lượng lớn nhằm bán lại. Hợp đồng mua bán chỉ được xác lập khi khách hàng nhận được email xác nhận hàng đã sẵn sàng chuyển phát hoặc giao nhận.

3.2. Giá cả sản phẩm

Tân Phạm Gia cam kết cung cấp thông tin giá cả minh bạch, rõ ràng trong mọi giao dịch với khách hàng. Trong trường hợp phát sinh sai sót về giá, Tân Phạm Gia sẽ thông báo và đề xuất xác nhận lại đơn hàng theo giá trị chính xác hoặc hủy đơn.

Nếu đơn hàng bị hủy sau khi đã thanh toán, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã chi trả. Giá sản phẩm thường đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT); phí vận chuyển được tính riêng trong một số trường hợp đặc biệt.

3.4. Phương thức thanh toán

Tân Phạm Gia hỗ trợ các hình thức thanh toán phổ biến, thuận tiện cho khách hàng.

1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD)

• Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
• Áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện giao hàng thu tiền.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

• Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do Tân Phạm Gia cung cấp.
• Nội dung chuyển khoản vui lòng ghi:
  • Họ tên khách hàng
  • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

Sau khi chuyển khoản thành công, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được xác nhận thanh toán và xử lý đơn hàng nhanh chóng. Các thông tin quan trọng về thanh toán:

3.5. Hóa đơn và mã giảm giá

Tân Phạm Gia phát hành biên lai và gửi kèm theo gói hàng khi giao đến tay khách hàng. Hóa đơn VAT được gửi đến địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký trong tài khoản.
Mã giảm giá được nhập trong quá trình thanh toán và tuân theo điều kiện áp dụng riêng; không bao gồm phí vận chuyển và không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác.

3.6. Xử lý lỗi nhập sai thông tin

Khi thực hiện giao dịch, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Nếu khách hàng nhập sai thông tin, Tân Phạm Gia có quyền từ chối thực hiện giao dịch đó. Trường hợp sai sót phát sinh từ phía Tân Phạm Gia, khách hàng có thể được bù đắp bằng mã giảm giá và giao dịch bị lỗi có thể được hủy theo quy định.

IV. Chính sách về sản phẩm và giao hàng

Phần này quy định về mô tả sản phẩm và quy trình giao hàng của Tân Phạm Gia đến khách hàng.

4.1. Mô tả sản phẩm

Tân Phạm Gia cung cấp mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm thông tin chất liệu, kiểu dáng, màu sắc và tiêu chuẩn chất lượng. Thông số về cân nặng và kích thước mang tính chất tham khảo. Màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt so với hiển thị trên thiết bị của người dùng. Tân Phạm Gia không cam kết mô tả sản phẩm và thông tin giá cả hoàn toàn không có sai sót trong mọi trường hợp.

4.2. Chính sách giao hàng

Thời gian hoàn thành đơn hàng và giao đến khách hàng dự kiến từ 1 đến 7 ngày làm việc. Chi phí giao hàng có sự chênh lệch tùy theo khu vực, giá trị đơn hàng và hình thức vận chuyển được lựa chọn.

Tân Phạm Gia áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển với đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên, giao tận nơi trên toàn quốc. Trong trường hợp chậm trễ giao hàng do sự kiện ngoài tầm kiểm soát, Tân Phạm Gia sẽ thông báo và thực hiện các biện pháp giảm thiểu ảnh hưởng. Khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng và nhận lại tiền nếu không muốn chờ đợi thêm hoặc trao đổi phương pháp khác với chúng tôi.

V. Chính sách đổi/trả hoặc chỉnh sửa mẫu

Tân Phạm Gia có chính sách đổi/trả hoặc chỉnh sửa mẫu riêng áp dụng cho từng loại sản phẩm cụ thể. Để có thông tin chi tiết, khách hàng nên tham khảo trực tiếp chính sách đổi trả được cập nhật trên website hoặc liên hệ qua hotline để được hỗ trợ sớm nhất.

Thông tin về chính sách đổi/trả hoặc chỉnh sửa mẫu: https://dongphucvn.vn/chinh-sach-doi-tra-hoac-chinh-sua-mau/

VI. Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Phần này mô tả cách Tân Phạm Gia thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

6.1. Cam kết bảo mật

Tân Phạm Gia cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba. Ngoại lệ duy nhất là các bên liên quan trực tiếp đến việc giao hàng và thực hiện đơn hàng của khách hàng.

6.2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Khi thực hiện giao dịch hoặc đăng ký tài khoản, khách hàng cần cung cấp các thông tin như: tên, địa chỉ giao hàng, email, số điện thoại, ngày sinh và giới tính. Các thông tin này được sử dụng để xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường và chăm sóc khách hàng.

Tân Phạm Gia có thể sử dụng thông tin đó để cung cấp nội dung quảng cáo phù hợp, quản lý nội bộ và thực hiện theo yêu cầu của pháp luật. Đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng, Tân Phạm Gia không sử dụng thông tin này vào mục đích trái với yêu cầu của pháp luật.

6.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin của khách hàng được lưu trữ và bảo mật ngay từ thời điểm đăng ký tài khoản hoặc phát sinh giao dịch lần đầu. Khách hàng có quyền yêu cầu Tân Phạm Gia ngừng lưu trữ thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào.

6.4. Biện pháp bảo vệ thông tin

Tân Phạm Gia áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân chỉ khi người dùng đăng nhập tài khoản.
• Sử dụng công nghệ ngăn chặn truy cập trái phép vào hệ thống dữ liệu.
• Mã hóa thông tin thanh toán trong quá trình giao dịch trực tuyến.
• Xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ.

6.5. Các trường hợp chia sẻ thông tin ngoại lệ

Tân Phạm Gia chỉ chia sẻ thông tin khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong các trường hợp khác, thông tin khách hàng không được chuyển giao cho bất kỳ bên thứ ba nào.

6.6. Sử dụng cookie

Tân Phạm Gia tự động thu thập các thông tin kỹ thuật gồm: truy vấn tìm kiếm, địa chỉ IP, thông tin thiết bị và loại trình duyệt. Các dữ liệu này giúp nhận dạng duy nhất trình duyệt hoặc tài khoản, từ đó cải thiện trải nghiệm cho người dùng.

6.7. Quyền của khách hàng về thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền liên hệ với Tân Phạm Gia để truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa bất kỳ thông tin cá nhân nào thuộc về mình.

VII. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Phần này quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của Tân Phạm Gia và khách hàng trong quan hệ hợp đồng.

7.1. Nghĩa vụ của Tân Phạm Gia (bên bán)

Tân Phạm Gia có nghĩa vụ giao hàng và chuyển sản phẩm đến khách hàng đúng theo các cam kết đã thỏa thuận trong hợp đồng. Tân Phạm Gia thực hiện nhận thanh toán đơn hàng theo đúng quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng (bên mua)

Khách hàng có các nghĩa vụ cụ thể khi sử dụng dịch vụ của Tân Phạm Gia:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản sử dụng và quy định của website Tân Phạm Gia.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác trong quá trình giao dịch và đăng ký tài khoản.
• Không thực hiện các hành vi mua sản phẩm để bán lại hoặc đăng ký nhiều tài khoản với mục đích gian lận.
• Bảo vệ thông tin tài khoản cá nhân và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản.
• Khách hàng đồng ý miễn trừ trách nhiệm cho Tân Phạm Gia với mọi thiệt hại phát sinh do vi phạm các điều khoản sử dụng.

VII. Giải quyết tranh chấp và quyền pháp lý

Phần này quy định cách xử lý các tranh chấp có thể phát sinh giữa Tân Phạm Gia và khách hàng.

8.1. Luật pháp điều chỉnh

Tất cả điều khoản sử dụng và hợp đồng đều được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

8.2. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có tranh chấp, khách hàng và Tân Phạm Gia đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam.

8.3. Sự kiện bất khả kháng

Tân Phạm Gia không chịu trách nhiệm đối với các sự chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng. Các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc thiếu hụt nguồn cung.

IX. Các điều khoản khác

Phần này bao gồm các quy định bổ sung về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm và nội dung bên thứ ba.

9.1. Sở hữu trí tuệ

Tất cả quyền sở hữu trí tuệ trên website Tân Phạm Gia, bao gồm nhãn hiệu, logo, tên miền, hình ảnh, video, văn bản và mã nguồn, đều là tài sản của Tân Phạm Gia. Toàn bộ nội dung trên website được bảo vệ theo pháp luật Việt Nam và các công ước quốc tế. Mọi hành vi sao chép, mô phỏng hoặc phân phối trái phép đều bị nghiêm cấm.

9.2. Giới hạn trách nhiệm

Website và toàn bộ thông tin liên quan được cung cấp trên cơ sở nguyên trạng. Khách hàng tự chịu rủi ro khi sử dụng dịch vụ. Tân Phạm Gia không chịu trách nhiệm pháp lý với các thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website, bao gồm lỗi hệ thống.

9.3. Kết nối và nội dung bên thứ ba

Website có thể chứa đường dẫn hoặc hiển thị nội dung từ các bên thứ ba. Tân Phạm Gia không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung của các trang đó. Người dùng tự chịu rủi ro khi truy cập hoặc sử dụng nội dung từ các nguồn bên ngoài website của Tân Phạm Gia.

9.4. Thông tin trao đổi từ khách hàng

Các ý kiến, đề xuất, nhận xét hoặc câu hỏi mà khách hàng gửi đến website được xem là thông tin không bảo mật. Khách hàng mặc nhiên cấp quyền không giới hạn cho Tân Phạm Gia để sử dụng, sao chép, sửa đổi hoặc xuất bản nội dung đó cho mục đích thương mại hoặc phi thương mại.

9.5. Tạm ngừng dịch vụ

Tân Phạm Gia có quyền tạm ngừng, gián đoạn hoặc thu hồi quyền truy cập website vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nâng cấp hoặc bảo trì hệ thống.

X. Liên hệ và hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Tân Phạm Gia qua các kênh gồm hotline, email hoặc địa chỉ văn phòng và xưởng sản xuất. Đội ngũ tư vấn của Tân Phạm Gia luôn sẵn sàng hỗ trợ và phản hồi các thắc mắc trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản sử dụng này thể hiện cam kết của Tân Phạm Gia trong việc xây dựng mối quan hệ minh bạch và công bằng với khách hàng. Tân Phạm Gia khuyến khích khách hàng đọc kỹ và lưu lại tài liệu này để tham khảo khi cần thiết.

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của Tân Phạm Gia để được hỗ trợ. Tân Phạm Gia trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.