Chính sách đổi/trả hoặc chỉnh sửa mẫu

Tân Phạm Gia áp dụng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm rõ ràng, minh bạch. Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi phát sinh rủi ro trong sản xuất, vận chuyển hoặc giao nhận. Dưới đây là toàn bộ nội dung chính sách áp dụng tại Tân Phạm Gia.

I. Các trường hợp được áp dụng đổi trả – Bảo hành

Tân Phạm Gia hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng.

Các trường hợp cụ thể bao gồm:

• Sản phẩm không giống mẫu, lỗi chỉ may, lỗi vải hoặc lỗi hình in.
• Giao sai mẫu so với đơn hàng đã đặt.
• Thiếu số lượng so với đơn hàng.
• Sai chất liệu vải so với hợp đồng.
• Sai màu sắc so với market duyệt cuối.
• Hình in hoặc thêu bị lỗi: sai mẫu, lệch vị trí, sai kích thước.
• Sản phẩm bị rách, hỏng hoặc sờn chỉ ngay khi nhận.
• Sai kích thước do lỗi sản xuất (không áp dụng cho trường hợp khách hàng chọn nhầm size).
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

II. Điều kiện áp dụng đổi trả – Bảo hành

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các 2 điều kiện đổi trả và bảo hành bên dưới.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác cổ của Tân Phạm Gia.
• Sản phẩm không bị rách, sạch sẽ, không có dấu hiệu tác động bởi hóa chất hoặc vật sắc nhọn.
• Phản ánh lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn của Tân Phạm Gia.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.
• Lỗi phát sinh thuộc phạm vi nhà sản xuất: hình in nứt, lem màu, chất vải bị mòn, bạc,…
• Sản phẩm không bị khách hàng tự in thêu, cắt gọt, may thêm hoặc thay đổi cấu trúc ban đầu.

III. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

Tân Phạm Gia không hỗ trợ đổi trả miễn phí trong các trường hợp sau:

• Lỗi do khách hàng đặt sai mẫu, sai kích thước.
• Sản phẩm sử dụng sai hướng dẫn bảo quản.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguyên nhân khách quan.
• Sản phẩm đã qua sử dụng bị dơ, rách, ẩm mốc hoặc tiếp xúc hóa chất tẩy rửa.
• Sản phẩm đã qua sửa chữa bởi người dùng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng.

IV. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Thời gian đổi trả miễn phí tại Tân Phạm Gia kéo dài từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Tùy từng loại lỗi sản phẩm, thời gian xử lý có thể khác nhau để phù hợp với từng đơn hàng cụ thể.

V. Quy trình đổi trả sản phẩm bị lỗi

Khách hàng thực hiện đổi trả theo quy trình 5 bước sau:

• Bước 1 – Kiểm tra khi nhận hàng: Kiểm tra số lượng, chất lượng và kiểu dáng sản phẩm. Đối chiếu với market đã duyệt. Đơn hàng trên 100 chiếc có thể cần thêm thời gian nghiệm thu.
• Bước 2 – Liên hệ Tân Phạm Gia: Khi phát hiện lỗi, liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, fanpage hoặc email.
• Bước 3 – Cung cấp bằng chứng: Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng phần lỗi của sản phẩm và gửi cho Tân Phạm Gia.
• Bước 4 – Xác minh lỗi: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đánh giá lỗi dựa trên bằng chứng. Quá trình xác minh thường kéo dài từ 1 đến 3 ngày làm việc.
• Bước 5 – Xử lý theo chính sách:

Đổi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm lỗi về kèm hóa đơn. Tân Phạm Gia khắc phục hoặc làm lại sản phẩm và gửi trả trong thời gian sớm.

Hoàn tiền: Giá trị sản phẩm được hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc bưu điện. Thời gian hoàn tiền từ 3 đến 5 ngày sau xác minh.

VI. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Chi phí vận chuyển được phân bổ theo từng trường hợp cụ thể:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Tân Phạm Gia hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Lỗi hoặc mong muốn từ khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển (ví dụ: đổi size khi không có lỗi sản xuất).
• Từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ: Phí vận chuyển có thể được tính vào phía khách hàng.

VII. Thời hạn và phạm vi bảo hành sản phẩm

Thời gian bảo hành tại Tân Phạm Gia dao động từ 7 đến 90 ngày tùy sản phẩm và đơn hàng. Một số đơn hàng có bảo hành chi tiết theo từng thành phần như hình thêu, hình in hoặc chất liệu vải.

Phạm vi bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh trong sử dụng thuộc trách nhiệm nhà sản xuất. Ví dụ: đường may bung chỉ, hình in mờ nhanh. Khách hàng cần liên hệ Tân Phạm Gia ngay khi phát hiện vấn đề trong thời hạn bảo hành.

VIII. Lưu ý khi sử dụng chính sách đổi trả hiệu quả

Một số lưu ý giúp khách hàng sử dụng chính sách đổi trả, bảo hành hiệu quả tại Tân Phạm Gia:

• Đọc kỹ chính sách trước khi đặt hàng, vì các quy định có thể thay đổi theo thời gian.
• Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận để phát hiện lỗi kịp thời.
• Giữ lại hóa đơn và giấy tờ liên quan để làm bằng chứng khi yêu cầu đổi trả.
• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng ngay khi phát hiện lỗi. Không tự ý sửa chữa sản phẩm.
• Phân biệt rõ đổi hàng và hoàn tiền. Hoàn tiền thường áp dụng khi có lỗi sản xuất và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác.

Tân Phạm Gia cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả minh bạch và đúng quy trình. Mọi thắc mắc về chính sách, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời. Tân Phạm Gia luôn đặt quyền lợi khách hàng là ưu tiên trong từng đơn hàng.