Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại
Tân Phạm Gia xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch. Quy trình này giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong từng đơn hàng. Khách hàng nên đọc kỹ nội dung về quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại bên dưới trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào với Tân Phạm Gia.
I. Quy trình kiểm tra hàng hóa khi nhận
Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận, theo hai bước cụ thể dưới đây.
- Bước 1- Kiểm tra tổng quát khi nhận hàng: Khi nhận hàng, khách hàng căn cứ vào phiếu giao hàng để kiểm tra số lượng đóng gói theo bao bì. Bước kiểm tra này thực hiện ngay tại thời điểm tiếp nhận từ đơn vị vận chuyển.
- Bước 2- Kiểm tra chi tiết khi hàng về kho: Khi hàng về đến kho, khách hàng tiến hành kiểm tra chi tiết số lượng thực tế đã nhận. Nếu phát hiện sai lệch về số lượng hoặc chất lượng, khách hàng giữ nguyên hiện trạng hàng lỗi.
Sau đó, khách hàng thông báo ngay cho Tân Phạm Gia hoặc giao trả hàng lỗi theo yêu cầu cụ thể để tiến hành xác minh và đổi hàng.
II. Trách nhiệm xử lý của Tân Phạm Gia
Sau khi nhận được thông báo từ khách hàng, Tân Phạm Gia có trách nhiệm đổi hàng hoặc bù hàng trong thời gian sớm nhất. Thời gian xử lý căn cứ theo hiện trạng hàng lỗi và thỏa thuận giữa hai bên.
III. Quy định về khiếu nại
Khách hàng cần lưu ý các quy định sau khi thực hiện khiếu nại với Tân Phạm Gia. Hình Thức Khiếu Nại. Mọi khiếu nại phải thực hiện bằng văn bản. Khiếu nại bằng hình thức khác sẽ không có giá trị xử lý.
3.1. Thời hạn khiếu nại
Khiếu nại chỉ có giá trị trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng liên quan. Khiếu nại thực hiện sau thời hạn này sẽ không được giải quyết.
3.2. Trường hợp không được giải quyết
Mọi trường hợp không thực hiện đúng theo quy định trên đều không được xem xét giải quyết.
3.3. Lưu ý quan trọng cho khách hàng
Để quyền lợi được bảo vệ đầy đủ, khách hàng cần:
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận và khi về đến kho.
- Giữ nguyên hiện trạng hàng lỗi khi phát hiện sai lệch.
- Gửi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 30 ngày.
Tân Phạm Gia luôn tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình, nhằm hỗ trợ khách hàng một cách rõ ràng và kịp thời.