Thông tin về điều kiện giao dịch chung

Nội dung điều kiện giao dịch chung này được xây dựng theo quy định tại Điều 32 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan.

1. Điều kiện và phạm vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Tân Phạm Gia cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến đồng phục như: đồng phục công ty, đồng phục học sinh, áo thun, áo khoác, đồng phục bảo hộ lao động và các sản phẩm may mặc theo yêu cầu.

Phạm vi cung cấp dịch vụ: Toàn quốc.

Lưu ý: Một số khu vực đặc biệt, vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo có thể phát sinh thêm thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.

Thời gian tiếp nhận đơn hàng:

Từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30.

Đơn hàng được xác nhận khi:

Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đặt hàng.
Hai bên thống nhất về mẫu mã, số lượng, kích thước, chất liệu, giá thành và thời gian giao hàng.
Đối với các đơn hàng thiết kế riêng hoặc may theo yêu cầu, thời gian sản xuất sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng.

2. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

Nội dung kiểm tra bao gồm:

Số lượng sản phẩm.
Mẫu mã, màu sắc.
Kích thước.
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Khách hàng vui lòng quay video hoặc chụp ảnh khi mở kiện hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh lỗi.

Sau khi ký nhận hàng, nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho Tân Phạm Gia trong vòng 03 ngày làm việc.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

3.1 Điều kiện đổi trả

Tân Phạm Gia hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất.
Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị tác động làm hư hỏng.
Sản phẩm đặt may theo yêu cầu riêng nhưng lỗi phát sinh từ phía khách hàng.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

3.3 Thời hạn đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

3.4 Phương thức đổi trả

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email để được hướng dẫn.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn (nếu có).

3.5 Hoàn tiền

Trường hợp không thể đổi sản phẩm thay thế, Tân Phạm Gia sẽ hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền: từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Hình thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng.
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

3.6 Chi phí đổi trả

Tân Phạm Gia chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

4. Chính sách bảo hành

Tân Phạm Gia bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật do sản xuất.

Thời gian bảo hành: Từ 07 – 30 ngày tùy từng dòng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.

Nội dung bảo hành:

Lỗi đường may.
Bong tróc hình in.
Lỗi chất liệu do sản xuất.
Không áp dụng bảo hành đối với:
Hao mòn tự nhiên.
Sử dụng sai hướng dẫn.
Tác động từ hóa chất, nhiệt độ cao hoặc môi trường bất thường.

5. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp dịch vụ

5.1 Quy trình đặt hàng

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu.
Bước 2: Tư vấn và báo giá.
Bước 3: Xác nhận mẫu thiết kế, số lượng và thông tin đơn hàng.
Bước 4: Đặt cọc theo thỏa thuận.
Bước 5: Tiến hành sản xuất.
Bước 6: Giao hàng và thanh toán phần còn lại.

5.2 Tiêu chuẩn dịch vụ

Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu đã xác nhận.
Đảm bảo đúng số lượng và tiến độ giao hàng theo thỏa thuận.
Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt hàng và sau bán hàng.

5.3 Biểu phí

Giá sản phẩm được báo cụ thể theo từng đơn hàng.
Phí vận chuyển được tính theo khu vực giao hàng và đơn vị vận chuyển.
Các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

6. Nghĩa vụ của người bán

Tân Phạm Gia có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm, dịch vụ.
Giao hàng đúng mẫu mã, số lượng và thời gian đã cam kết.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định nếu khách hàng yêu cầu.

7. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng.
Thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có.
Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật.

8. Chính sách thanh toán

Tân Phạm Gia hỗ trợ các hình thức thanh toán:

Tiền mặt.
Chuyển khoản ngân hàng.
Thanh toán theo thỏa thuận hợp đồng.
Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

9. Chính sách bảo mật thông tin

Tân Phạm Gia cam kết bảo mật thông tin khách hàng.
Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và các hoạt động liên quan.
Không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

10. Điều khoản chung

Tân Phạm Gia có quyền điều chỉnh nội dung điều kiện giao dịch chung để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.
Khi tiếp tục sử dụng website hoặc đặt hàng, khách hàng được hiểu là đã đồng ý với các điều kiện giao dịch chung này.

11. Thông tin liên hệ – TÂN PHẠM GIA

Website: https://dongphucvn.vn
Hotline: 0843 406 406
Email: dongphuc@tanphamgia.com.vn
Địa chỉ: 20A đường TA15, Phường Thới An, Thành Phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0302963984