Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng đồng phục may theo yêu cầu (OEM/ODM) tại Tân Phạm Gia, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình sản xuất minh bạch.
1. Giai đoạn mẫu thử (sample)
Trước khi sản xuất hàng loạt, khách hàng được duyệt mẫu thử về form dáng, chất liệu, màu sắc, logo và vị trí thêu/in. Mọi chỉnh sửa sau khi khách hàng xác nhận mẫu cuối cùng có thể phát sinh chi phí và thời gian bổ sung.
2. Chỉnh sửa mẫu
Yêu cầu chỉnh sửa mẫu cần gửi bằng văn bản (email hoặc biên bản xác nhận) kèm mô tả cụ thể. Tân Phạm Gia sẽ báo thời gian hoàn thiện lại mẫu và phí (nếu có) trước khi thực hiện.
3. Đổi/trả hàng thành phẩm
Hàng giao đúng theo hợp đồng và mẫu đã duyệt được bảo hành theo cam kết trong hợp đồng. Trường hợp lỗi do sản xuất (sai size theo bảng thống nhất, lỗi đường may, sai màu/chất liệu so với mẫu duyệt), khách hàng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được kiểm tra và xử lý.
4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
- Hàng đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc tự ý chỉnh sửa
- Sai size do khách hàng cung cấp sai số đo hoặc bảng size
- Thay đổi thiết kế sau khi đã chốt mẫu và triển khai sản xuất hàng loạt
- Đơn hàng in/thêu theo file khách gửi nếu file gốc có lỗi chính tả hoặc thiết kế
5. Quy trình xử lý
Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh, mô tả và thông tin đơn hàng. Bộ phận QC tiếp nhận, đối chiếu hợp đồng/mẫu duyệt và phản hồi phương án trong vòng 03 ngày làm việc.
6. Liên hệ
Hotline: 0843 406 406 — Email: dongphuc@tanphamgia.com.vn
