Tân Phạm Gia luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Quy trình dưới đây áp dụng cho khiếu nại liên quan đến đơn hàng đồng phục, tư vấn, giao hàng và chăm sóc sau bán.
Bước 1 — Tiếp nhận
Khách hàng gửi khiếu nại qua:
- Hotline: 0843 406 406 (T2–T7: 8:00–18:00)
- Email: dongphuc@tanphamgia.com.vn
- Trực tiếp tại văn phòng: 20A đường TA15, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
Vui lòng cung cấp mã đơn hàng/hợp đồng, mô tả vấn đề và hình ảnh minh chứng (nếu có).
Bước 2 — Xác minh
Bộ phận chăm sóc khách hàng đối chiếu hợp đồng, mẫu duyệt, biên bản giao nhận và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3 — Xử lý
Tùy mức độ, Tân Phạm Gia phối hợp bộ phận sản xuất/QC đề xuất phương án: sửa chữa, làm lại, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định pháp luật. Thời gian xử lý dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi đủ hồ sơ.
Bước 4 — Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý được thông báo bằng email hoặc điện thoại. Khách hàng xác nhận hoàn tất trước khi đóng hồ sơ khiếu nại.
Bước 5 — Cải tiến
Các khiếu nại lặp lại được ghi nhận để rà soát quy trình nội bộ, nhằm giảm thiểu rủi ro cho các đơn hàng tiếp theo.
