Đồng Phục Tân Phạm Gia xây dựng chính sách đổi trả & chỉnh sửa sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình triển khai đơn hàng đồng phục doanh nghiệp. Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, mọi trường hợp xử lý sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thông tin, tiêu chuẩn kỹ thuật đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.
1. Nguyên tắc chung
Tân Phạm Gia thực hiện đổi trả hoặc chỉnh sửa sản phẩm dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và nội dung đã được hai bên thống nhất khi đặt hàng.
Đối với sản phẩm đồng phục được sản xuất theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp, việc đổi trả không áp dụng theo cơ chế hàng hóa sản xuất đại trà mà được xem xét dựa trên từng đơn hàng.
2. Trường hợp được tiếp nhận xử lý
Tân Phạm Gia tiếp nhận yêu cầu xử lý trong các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu:
- Không phù hợp với thông tin/specification đã được hai bên xác nhận;
- Lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của Tân Phạm Gia;
- Sai sót về số lượng, mẫu mã hoặc yêu cầu kỹ thuật do Tân Phạm Gia thực hiện.
Tùy tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm:
- Chỉnh sửa sản phẩm;
- Bổ sung/thay thế sản phẩm;
- Sản xuất lại;
- Phương án xử lý khác được hai bên thống nhất.
3. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả
Yêu cầu đổi trả có thể không được áp dụng đối với trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận sản xuất;
- Sản phẩm được sản xuất đúng theo mẫu/specification đã được khách hàng duyệt;
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng;
- Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác dẫn đến sai lệch sản phẩm;
- Các trường hợp khác đã được hai bên thống nhất trước khi sản xuất.
4. Quy trình yêu cầu xử lý
Khách hàng vui lòng liên hệ Tân Phạm Gia và cung cấp:
- Thông tin đơn hàng;
- Nội dung cần xử lý;
- Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần;
- Các thông tin liên quan khác.
Tân Phạm Gia sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
5. Thời hạn thông báo
Khách hàng nên thông báo cho Tân Phạm Gia ngay khi phát hiện vấn đề để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện thuận lợi.
